1. 通过收集以往的客户满意程度调查报告和客户投诉报告，发现多达70%的客户意见都集中在电子商务平台的操作方面;

  2. 通过与竞争对手电子商务平台做对比，做一份《电子商务平台分析报告》;

  虽然我们不能确保这些工作能保证该项目的立项，而且对我们也并没有直接好处。但是我们仍旧是非常高兴能让大家看到电子商务平台的重要性和现存问题可能会导致的后果。可喜的是，这次人为营造急迫度非常成功，最后公司领导同意理想解决。

  不是每一次营造急迫度都能成功，因为也许流程所有者经过对此问题进行认证的论证后，可能还会延后处理，这并没关系，至少这让大家又重新认真考虑一下此问题。

  一般而言，接到的需求总比能够解决的多。所以有必要对所有的需求来做重要度分析。绝对不能做好好先生，光顾着满足全部客户的要求而迷失方向。勇于放弃次要的与把握住重点同样重要。

  A 首先基于公司总体战略制定流程的优化的战略和方向;若公司把提升客户满意度作为今年的战略重点之一，那么与客户服务流程相关的需求重要度就高一些。

  B 让流程所有者给出重要度排序。流程的优化的直接目的是协助流程所有者提高流程绩效，所以客户的意见至关重要，我们大多数都会让流程所有者自己提出重要度排序。

  C 你还可以根据战略相关度、急迫度、投入产出比、短期见效性、目标明确性、风险与障碍等关键评估指标及其权重，进行最终的流程的优化需求重要度排序。

  当所有的优化需求分析完成后，把零散的优化点分割组装成一个个项目是最重要的一步。只有分割成单个的项目，需求才有了被解决的基础。依照我们的经验，优化需求的项目化考虑因素如下：

  A 成熟度：无论是问题本身，或是公司对问题的要求都比较明确，而且解决方案都相对来说还是比较成熟。过于不成熟的需求，

  D 颗粒度：预计6个月内见成效。项目的颗粒度应该有所界定，一般我们提议一个项目的实施期不可超过6个月，最长周期为1年，需要跨年度的项目我们一般不鼓励，因为让每一名流程改善项目成员长期持续保持高涨的改革情操是非常难的，所以，即使一个项目的确需要更长的时间，那么不如干脆分几期好了。太远大的目标就是没目标。