运营体系的构建并没有一套固定的方法论可以遵循，但还是有一些底层的逻辑和方法总结，可以让我们探讨下。

  写下这个题目的时候，内心其实有些底气不足。讲真，运营体系的构建并没有一套固定的方法论可以遵循，它更多地是要依靠运营人员在工作实践中不断摸索，进而搭建一套适合产品本身的运营体系，且产品类型和所处行业的不同，所构建出来的运营体系往往也天差地别。

  哪怕就算成功构建了运营体系，并实现稳定运转。这也并不是一个运营人员工作的最终点，我们还需要不断去优化体系内所有的环节之间的互动关系，进而提高体系整体的工作效率。所以关于运营体系方面的工作，我们永远在路上。这方面的任何观点都只是一家之言，最终能在实际在做的工作中取得实效，才是硬道理。

  尽管如此，有关运营体系的构建，仍有一些底层的逻辑和方法可以让我们去探讨，希望这篇文章能够在这方面对你有所启发。

  广义上来讲，任何一个商业组织，只要已经实现稳定盈利，那么就必然存在着一套运营体系。因为商业利润不会凭空产生，它是运营体系运转的结果。而在互联网行业，运营体系要比传统行业复杂得多，它一般涵盖三方面的内容：用户关键行为、用户运营策略和增长策略，这三个环节是相辅相成的。

  我们来看一个来自教育培训行业的简单例子，2012年以前，互联网的流量还十分便宜，大概只有几毛钱，当时的百度竞价是大部分教育培训企业的主要获客渠道，他们的运营体系也极为精简，大概囊括5个关键环节：

  这5个环节共同构成了一套相对完整的运营体系。在这样一套运营体系中，增长策略其实很简单，是通过SEM广告获取用户；用户运营策略也很简单，就是客服以获取用户联系方式为目的的话术设计，以及销售转化；用户关键行为的界定更是清晰无比——付费报名课程。

  这套体系的本质是一个层层筛选的流量漏斗。我们要想提高这套体系的工作成效，可以从两方面入手：

  SEM作为该漏斗的第一层，所获取流量的数量和质量，对整个漏斗的转化效率有着决定性的作用。我们大家可以通过加大SEM投放力度，触达到更多的用户，或者通过优化关键词投放和创意描述，提高所触达用户的精准度。

  另一方面，我们也可以从这5个环节间的互动关系着手，增强环节之间的衔接。

  比如：通过一直在优化客服接待的话术，我们就能够更好的降低漏斗第一环节到第二环节的流失率，进而提升这套漏斗体系的整体运转效果。

  运营体系能够保证公司的核心业务正常运作。我们甚至能这么理解，运营体系就等于公司的一台印钞机，只要能够正常运作起来就可以源源不断地为公司创造效益。但问题就在于，运营体系是很脆弱的，它是多个环节的有机组合，而一旦其中的某个环节出现了问题，往往就会导致整个体系的瘫痪，从而给公司的业务造成致命打击。

  这一点在瞬息万变的互联网行业，更是体现地淋漓尽致。如上文提到的教育培训例子，在早期SEM获客成本较低的时代，这套运营体系是非常高效的，达内、千锋等企业就是这种运营体系的受益者，他们在早期依靠SEM的流量红利完成了原始积累。但是如今的SEM获客成本早已高企，这套运营体系已经不是所有机构都能玩得起了。

  为了避免这种情况，我们在工作中就应该时刻保持敏感。一方面应该按照每个用户的数据反馈，不断调整优化用户运营策略，进而增强这个策略的转化率。而更重要的则是要为产品建立多个增长策略，增长策略往往和渠道推广紧密关联，当某个渠道的流量红利正在逐渐消失的时候，多个增长策略能保证我们的业务不会受到太大的影响。

  而这其中，构建运营体系无疑是最有价值，也是最富于挑战性的工作内容，那么运营体系该如何去构建呢？我们大家可以从用户关键行为、用户运营策略和增长策略这三个层面去着手。

  任何一款产品，都存在着一个用户关键行为。在用户成长历程中，这个行为的发生是用户成长的转折点，它的发生率往往代表着用户对这一产品的认可度，也在某些特定的程度上决定了产品价值。

  应该注意的是，这一关键行为的发生不一定等同于KPI，而是对KPI的完成影响较大的一个或两个因素。比如说：GMV是电子商务平台最关心的KPI指标，而GMV和用户的订单数以及订单金额高度相关，那么，用户下单就可当作最关键的用户行为。

  在知识付费产品中，用户关键行为一般是付费报名某门课程或专栏，而在知乎、微博这样的社区产品中，这一关键行为往往是用户发出的第一条状态。不管如何，我们只有界定了用户关键行为后，才能明确运营体系构建的方向，用户关键行为是运营体系构建的基础环节，一旦我们界定了这个行为，我们要在后续的用户运营策略中，最大限度确保这一行为的发生。

  当通过各种运营手段，为产品拉来了一批用户后，我们如何对这些用户进行引导，确保关键行为的发生，并促使他们深度体验我们的产品价值？这正是用户运营策略要解决的问题。

  用户运营策略是运营体系中最为核心的环节。假如没有一个稳定可靠的用户运营策略，那么增长策略的制定便毫无意义，用户关键行为的发生更是无从谈起。

  当我们界定出用户关键行为后，我们要在新手引导流程上，确保这一行为发生的几率。比如说：某网站界定出的用户关键行为是注册，那么，一个是合理的的用户引导设计就是，当用户首次访问网站时，弹出一个新人大礼包，用户点击领取后，需要完成注册，以此来增加用户关键行为发生的几率。

  当然，用户关键行为的发生，有时候并不能只依靠新手引导，很多时候新手引导的设计只是让用户完成某些动作，而这些动作的完成将有利于关键行为的发生。比如：知乎、微博等社区在新用户完成注册后，都会去引导他们去关注其他优质回答者，或者向用户推荐一些优秀品质的内容，因为只有这样，用户才有机会在后续的成长体系中发表自己的第一条状态。

  用户成长体系的目标是让用户“自愿”去完成我们的预设动作，这一个动作可能是关键行为的发生，也可能是深度体验我们的产品，引导其成长为粉丝用户。

  应该注意的是，并不是所有的产品都需要用户成长体系，对于一些需求极其强烈的产品，比如微信、12306等，我们不需要刻意去搭建一套成长体系去激励用户。适合构建用户成长体系的产品更多的是一些高频的，需求没那么强烈的产品。

  一般用户成长体系的构建都采取游戏化的设计，即让用户完成一些任务，并相应地给用户一些激励。这些任务一般来说包括三个方面：新手任务、常规任务和非常规任务。

  新手任务一般要求用户完善个人资料、绑定手机号码等；常规任务则能提高日活，最典型的就是每日签到；非常规任务往往伴随着一些运营活动出现，它不是固定周期出现的一些任务，用户通过非常规任务的完成，往往能够得到一些额外的好处。而关于用户激励，最常见的则是给那些完成某些任务的用户，发放可以在平台内流通的虚拟货币或优惠券。

  明确以上两点后，我们就能清楚，流失用户召回的关键就是要建立一套用户流失预警机制。这套预警机制建立的前提是用户流失模型，用户流失模型中最重要的一点就是，要明确用户在流失前会呈现哪些特征（如用户访问频率从之前的一天两次，降低到两天一次），以及分析呈现出这些特征的原因是什么。

  清楚了这些，我们就可以在用户呈现出这些特征后，运用各种运营手段对这些用户进行特殊关照，尽可能的挽回他们。

  增长策略解决的是流量如何获取的问题。它是运营体系构建中的关键环节，再完美的运营体系也只有在获取一部分流量后，才可以运转下去。并且在一款相对成熟的互联网产品的运营中，增长策略不会只有一个，而是付费增长策略和免费增长策略多轨并行相互交叉，只有这样才可以使整个运营体系在快速运转中，不断变得更加高效，变得更成熟稳定。

  产品化的增长策略是指融入到产品内部设计当中的增长策略，这种增长策略的执行，基本不需要人工参与。我们大家可以理解为这种增长策略是用户自发进行的，更多是和产品本身的口碑密切相关。

  如：某款产品的“老带新”策略：鼓励用户去向他的朋友推荐该产品，如果有朋友通过他的推荐，使用该产品，那么用户和他的朋友都会得到一定的奖励。再如：大部分知识付费产品都会在产品中融入分销和拼团的设计，用户都能够和朋友拼团报名某课程，并且用户还可以去充当分销员，成功分销一个用户后，还会得到一定的提成奖励。

  这些实际上的意思就是产品化的增长策略，这种策略的效果和产品本身的价值和口碑紧密关联，正常情况下不会产生爆发式的增长效果，属于一种可以在一定程度上完成稳定增长的策略。

  因为如果我们只依靠产品化的增长策略实现增长，那么迟早有一天流量会枯竭。因为产品化的增长策略，是用户自发参与的，但并不是全用户都会主动参与产品推广。并且在这些主动参与推广的用户中，也存在一个二八定律，即大部分的增长是由很小的一部分用户所带来的，一旦这些核心用户停止推广，那么流量将会快速枯竭。

  因此，一款相对来说还是比较成熟的产品，是需要运营人员通过种种手段去外部获取流量，这一方面能够提升产品的知名度，另一方面也可以维持产品本身的新陈代谢。这种手段一般来说包括各种增长活动、渠道投放和营销事件策划等等。这种策略的执行，往往就需要运营人员深度去参加了了。

  以上是我们针对运营体系的探讨，通过文章我们厘清了运营体系的概念，一句话总结：运营体系是用户关键行为、用户运营策略和增长策略这三大环节的有机组合，运营体系的稳定运转，可以为公司持续不断的带来效益。

  而要构建一套运营体系，我们应该从用户关键行为、用户运营策略和增长策略这三方面着手，其中，界定用户关键行为是基础，用户运营策略的制定是核心，而增长策略的制定则是关键。

  运营体系的构建依靠运营人员不断的探索实践，没有绝对正确的观点，如果你在运营体系方面，有一些思考和想法，欢迎在评论区留言。

  感谢作者大大，真的好棒呀， 如有机会 能不能再写一篇实际案例的文章来辅证 用户关键行为， 运营策略 和增长体系这三点呀

  理论梳理得很清楚了呢，用户关键行为分析、用户运营策略和增长策略是运营的重点，如果能结合行业案例综合分析下这三个环节具体做法，就更丰满了，事实胜于雄辩哦。

  人人都是产品经理（是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台，集媒体、培训、社群为一体，全方位服务产品人和运营人，成立12年举办在线+期，线+场，产品经理大会、运营大会50+场，覆盖北上广深杭成都等20个城市，在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名网络公司产品总监和运营总监，他们在这里与你一起成长。